Понятие «управление знаниями» по-прежнему является спорным. Обычно мы говорим: «Спросите десять профессионалов в области управления знаниями, и вы услышите тридцать определений этих процессов». А если опросить непрофессионалов, то вариантов ответов будет еще больше.
Многим практикам не нравится термин “управление знаниями”. Ведь очевидно, что управлять знаниями в прямом смысле этого слова невозможно – можно только создать условия для более эффективного их использования.
Мариничева М.К. Управление знаниями на 100%: Путеводитель для практиков. — М.:Альпина Бизнес Букс, 2008. — 320 с.